بررسی رابطه هوش عاطفی و عملکرد کارکنان بانک ملت ( مدیریت شعب منطقه یک تهران )

تأثیر آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات شعب بانک ملت

موضوع هوش عاطفی در دهه‌ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش این هوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامه‏های آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش عاطفی کارکنان خود برگزار کنند. در این پژوهش تأثیر برگزاری دوره‏ی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات بانکی بررسی شده است. به منظور انجام این پژوهش ده شعبه از شعب بانک ملت به عنوان نمونه (پنج شعبه گروه آزمایش ...

بررسی رابطه هوش عاطفی با عملکرد کارکنان

در عصر کنونی که فشارهای مختلف اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و فرهنگی، افراد را بی‌طاقت نموده است و درگیری­های محل کار بیش از گذشته به چشم می­خورد، نیاز به ترفندی است که بتوان به نوعی این هیجان­ها را برطرف نمود. در این مقاله سعی شده است با بیان مفهوم هوش عاطفی و عملکرد، رابطه این دو متغیر با یکدیگر در شهرداری منطقه هشت کرج مورد بررسی قرار گیرد. دو پرسشنامه مختلف در مورد هوش عاطفی و عملکرد، طراحی و مور...

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی کارکنان شعب منطقه 3 بانک ملّت تهران

This article tries to study the relationship between “quality of work life” and “job satisfaction” among the employees of the area 3 local branches of Bank Melat in Tehran. As far as the purpose is concerned, this study is an applicable research while from the research methodology point of view, it is descriptive survey. Statistical population of the research covers of all the 670 employee...

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت استان تهران (مطالعه موردی: شعب منطقه سه بانک ملت)

هدف اصلی از این تحقیق، بررسی رابطه بین مدیریت دانش و رضایت شغلی کارکنان بانک ملت استان تهران( شعب منطقه سه) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، یک تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد.در این تحقیق برای گردآوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد که شامل 30 سوال بوده است. روایی پرسشنامه ها بوسیله تحلیل عاملی و کسب نظر اساتید مرتبط انجام شده و پایای...

بررسی عملکرد شعب بانک ملت با تکنیک ترکیبی DEA/AHP (مطالعه ی موردی: شعب بانک ملت استان بوشهر)

رابطه کاربرد مدیریت دانش و جو سازمانی با رضایت مشتریان در شعب منطقه شرق بانک سپه تهران از دیدگاه کارکنان

رشد، بقا و توسعه کسب‌وکار بانک‌های امروزی، نیازمند تمرکز آن‌ها بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی و رضایت مشتری و شناخت نیازها، خواسته‌ها و تقاضایشان می باشد، از اینرو مولفه هایی مانند جو سازمانی مطلوب و مدیریت دانش می توانند در ایجاد تعامل مناسب کارکنان با یکدیگر و ارتباط صحیح با مشتریان نقش موثری را ایفا نمایند. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کاربرد مدیریت دانش و جو سازمانی با رضایت مشتریان در...